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クレジットカード ニュース




クレジットカード各社、顧客の「ビッグデータ」活用進む

産経新聞2013年7月7日(日)

 クレジットカード各社が、顧客の性別、年齢やカードの取引履歴などの膨大な情報「ビッグデータ」を活用したサービスを強化している。データを詳細に分析し、顧客の興味を引きそうな店のポイントサービス付与情報や割引情報などを提供する。ビッグデータの活用・推進は、政府の成長戦略でも重点テーマになっており、経済活性化の切り札としても関心が高まっている。


 三井住友カードは今秋から、メールアドレスを登録している会員に対し、店舗へ誘導する取り組みを始める。顧客のカード利用の傾向を分析し、家電量販店や衣料品店など数百店舗の中からニーズのありそうな店を絞り、ポイントサービスの付与情報をメールで提供する。今後、衛星利用測位システム(GPS)で顧客の現在地が分かる位置情報機能を活用し、周辺の情報を提供するサービスの導入も検討する。


 三菱UFJニコスは昨年11月、会員の性別、年齢、住所や利用傾向に応じた優待情報を提供するウェブサービス「パーソナルエリア」を新設。カードの利用金額、使用頻度、使用場所などの情報から、会員の興味を引きそうな優待情報やキャンペーンをウェブ上に表示する。サービス開始後、優待情報の利用率は上がったという。


 加盟店の販促に顧客情報を活用しているのがジェーシービー(JCB)。開業や催事など店舗の販売戦略に対応し、最新のカードの利用実績などから顧客を絞り込み、新商品や割引情報などを紹介している。店舗の顧客情報に加え、カード会社の膨大な顧客動向を把握できることが強みだ。


 カード各社がサービスを強化する背景には、カードの発行枚数が頭打ちになっていることがある。各社は高いポイント還元率で顧客確保にしのぎを削るが、消耗戦に陥り業績に影響する懸念もある。野村総合研究所の成田剛史・上級システムコンサルタントは「店舗主導だった集客をカード会社が自ら行える」と分析し、ビッグデータの活用に期待している。

との記事が掲載されました。

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